ヒューマンエラーの原因まとめ｜ヒューマンファクターを解説

今回の記事では以前投稿したヒューマンエラーの原因についてをまとめたいと思います。

まず始めに、ヒューマンエラーはなぜ起きるのでしょうか。

多くの場合、

• 注意不足
• 確認ミス
• 慣れ

といった「人の問題」として片付けられがちです。

しかし実際には、人間の特性そのものが原因となっているケースがほとんどであり、この「人間の特性」を体系的に整理したものが、ヒューマンファクターです。

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ヒューマンエラーの原因まとめ｜ヒューマンファクターを解説

この記事では、ヒューマンエラーの原因となるヒューマンファクターを、

• 身体的特性
• 認知的特性
• 集団的特性

の3つに分けて、わかりやすく解説します。

⭐ ヒューマンエラーの本質

まず重要なのは、ヒューマンエラーは人の能力不足だけではないということです。

人は、

• 見間違える
• 思い込む
• 疲れる
• 周囲に影響される

といった特性を必ず持っています。

👉 つまり、エラーは“起きる前提のもの”です。

⭐ ヒューマンファクターとは

まず、ヒューマンファクターとは、人間が生まれながらに持つ特性のことです。

そして重要なポイントは、人間の基本特性は変えられないという点です。

そのため、安全を考える上では、人を変えるのではなく、環境を変えるという視点が必要になります。

⭐ ヒューマンエラーの3つの原因

まず、ヒューマンファクターは大きく3つに分けられます。

① 身体的特性

人間の体の状態による影響です。

■ 主な要因

• 体温リズム（夜明け前の注意力低下）
• 加齢（視覚・聴覚の低下）
• 暗順応（見えにくさ）
• 疲労（判断力の低下）

■ どんなエラーが起きるか

• 見落とし
• 操作ミス
• 判断ミス

👉 詳しくはこちらの記事で解説しています。

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② 認知的特性

人間の脳の働き（認知）による影響です。

■ 主な要因

• 思い込み
• 正常性バイアス
• 記憶の限界
• 注意の限界

■ どんなエラーが起きるか

• 見間違い（錯覚）
• 確認漏れ（不注意）
• 誤判断

つまり、人は「見たいものを見て、聞きたいものを聞く」特性があります。さらに、たとえぼろぼろな理由でも、こじつけ解釈できれば、その場はこれを信じ、突き進んでしまうこともあります。

👉 詳しくはこちらの記事で解説しています。

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③ 集団的特性

チームや組織の中で生まれる心理的影響です。

■ 主な要因

• 権威勾配
• 同調バイアス
• 社会的手抜き
• 集団浅慮

■ どんなエラーが起きるか

• 意見が言えない
• 誤った判断に従う
• ミスを見逃す

👉 詳しくはこちらの記事で解説しています。

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ヒューマンエラーの原因まとめ｜ヒューマンファクターを解説

⭐ ヒューマンエラーの「現れ方」

そして、これらの特性は実際の現場では次のような行動として現れます。

■ 錯覚

👉 状況を見誤る

■ 不注意

👉 見落とし・確認漏れ

■ 近道行動

👉 手順を簡略化する

■ 省略行動

👉 必要な手順を飛ばす

⭐ ポイント

つまりこれは、特性（原因） → 行動（エラー）という関係になっています。

⭐ まとめ

したがって、ヒューマンエラーの原因は身体的特性、認知的特性、集団的特性という、人間の持つ特性にあります。

そして重要なのは、人は必ずエラーを起こすという前提に立つことです。

では、これらのヒューマンファクターに対して、どのように対策を取ればよいのでしょうか。

次の記事では、👉 ヒューマンエラーの対策を体系的に解説します。

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安全研究室長

安全の考え方をわかりやすく伝える人

ヒューマンエラーや事故の仕組みなど、「人と安全」に関するテーマを中心に記事を書いています。高い安全性が求められる現場で培われてきた安全の考え方を参考に、日常生活や仕事の中で起きるミスの原因を理解し、事故を防ぐための考え方を紹介しています。