ヒューマンエラーとは｜メカニズムからわかりやすく解説

「ヒューマンエラー」という言葉を、ニュースや仕事の中で見聞きする機会は多いのではないでしょうか。

実際に、事故やトラブルにおいて、ヒューマンエラーが多く生起しています。

しかし、「ヒューマンエラーとは何か」と聞かれたとき、具体的に説明できる人は意外と少ないかもしれません。

この記事では、ヒューマンエラーの定義と、そのメカニズムについてわかりやすく解説します。

ヒューマンエラーとは何か

ヒューマンエラーは、さまざまな研究で定義されていますが、共通するポイントをまとめると次のようになります。

• 人間の行為（行動）であること
• その行為が許容される範囲から外れていること
• 偶然ではないこと

つまり、ヒューマンエラーとは、

「許容された範囲から外れた人の行動」

と言い換えることができます。

ここで重要なのは、ヒューマンエラーは「原因」ではなく、

人の行動によって起きた許容範囲から外れた「結果」であるという点です。

なぜヒューマンエラーが起きるのか

では、人はなぜヒューマンエラーを起こしてしまうのでしょうか。

これを理解するためには、「人の行動がどのように決まるのか」を考える必要があります。

そこで参考になるのが、心理学者レヴィンの行動モデルです。

レヴィンの行動モデル

レヴィンは、人の行動を次のように表しました。

B = f(P, E)

• B：行動（Behavior）
• P：人（Person）
• E：環境（Environment）
• f ：関数

これは、

人の行動は「人間側の要因」と「環境側の要因」の組み合わせで決まる

という意味です。

わかりやすく考えると

例えば、

• 疲れている（人の要因）
• 周囲が忙しくて余裕がない（環境の要因）

この2つが重なると、ミスが起きやすくなります。

逆に、

• 落ち着いている
• 作業環境が整っている

このような状態であれば、ミスは起きにくくなります。

ヒューマンエラーの正体

この考え方からわかるのは、

ヒューマンエラーは単純に「人の不注意」で起きるのではなく、

人の特性と環境がうまく合っていないときに起きる

ということです。

つまり、

ヒューマンエラーは「原因」ではなく、

さまざまな要因が重なった結果として現れるものなのです。

まとめ

ヒューマンエラーとは、

許容された範囲から外れた人の行動を指します。

そしてその背景には、

• 人の特性（注意力・思い込み・疲労など）
• 環境（忙しさ・手順・周囲の状況など）

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重要なのは、ヒューマンエラーを単なる「不注意」として片付けるのではなく、

なぜその行動が起きたのかを考えることです。

では、

• 人の特性とは具体的にどのようなものなのか
• 環境はどのように影響するのか
• どうすればヒューマンエラーを減らせるのか

これらはどのように考えればよいのかを、今後発信していきます。

次の記事では、「ヒューマンエラーを引き起こす人の特性（ヒューマンファクター）」について解説していきます。

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安全研究室長

安全の考え方をわかりやすく伝える人

ヒューマンエラーや事故の仕組みなど、「人と安全」に関するテーマを中心に記事を書いています。高い安全性が求められる現場で培われてきた安全の考え方を参考に、日常生活や仕事の中で起きるミスの原因を理解し、事故を防ぐための考え方を紹介しています。