集団的特性で起きるヒューマンエラー｜ヒューマンファクター

集団的特性について話していくにあたり、これまでの記事では、人間個人の特性（身体的・認知的特性）について解説してきました。

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しかし実際の現場では、人は一人で行動することよりも、チームや組織の中で行動することがほとんどです。

このとき、人間には

👉 集団の中だからこそ生まれる特有の心理（集団的特性）

が働きます。

集団は、

• 効率よく作業できる
• 複雑な仕事に対応できる

といったメリットがある一方で、

👉 集団ならではのエラーや不安全行動を引き起こすことがあります。

この記事では、代表的な集団的特性と、
それがどのようにエラーにつながるのかを解説します。

1. 権威勾配（Authority Gradient）

リーダー（上司）とメンバーの間にある力関係のことです。

■ 勾配が強すぎる場合

• 上司の意見が絶対になる
• 間違いに気づいても指摘できない

👉 「気づいていたのに止められない」状態

■ 勾配が弱すぎる場合

• 指示が曖昧になる
• チームがまとまらない

👉 統制が取れなくなる

■ 重要なポイント

ミルグラムの実験でも示されているように、

👉 人は権威に従ってしまう

という特性があります。

2. 同調行動・同調バイアス

周囲の意見に自分の判断を合わせてしまう心理です。

■ 具体例

• 会議で反対意見が言えない
• 周囲が動かないから自分も動かない

👉 「みんながそうだから大丈夫」という判断

■ リスク

• 間違った判断がそのまま通る
• 誰も止められない

3. 社会的手抜き（リンゲルマン効果）

人数が増えるほど、一人あたりの努力が低下する現象です。

■ 特徴

• 「誰かがやるだろう」と考える
• 責任が分散される

例えば、綱引きの実験では

• 1人：100%
• 8人：約50%

👉 人数が増えるほどパフォーマンス低下

4. リスキーシフト

集団で意思決定をすると、
個人よりもリスクの高い判断をしてしまう傾向です。

■ なぜ起きるのか

• 強気な意見が目立つ
• 消極的な意見が出にくい

👉 結果として「攻めた判断」に偏る

5. 集団浅慮（グループシンク）

チームのまとまりを優先しすぎることで、
誤った意思決定をしてしまう現象です。

■ 特徴

• 自分たちは正しいと思い込む
• 反対意見を排除する
• 外部の意見を無視する

■ リスク

👉 間違いに気づけないまま進む

6. 身内意識・外集団への無関心

チーム内の関係を優先するあまり、

• ミスを指摘しない
• 問題を隠す

といった行動が起こります。

また、

• 他のチームの失敗を軽視する
• 「自分たちは大丈夫」と考える

👉 学習の機会を失う

集団的特性　まとめ

集団的特性には、

• 権威への服従
• 同調
• 責任の分散
• 過信

といった、人間の本質的な性質が表れます。

そしてこれらはすべて、

👉 ヒューマンエラーの原因となる要素

です。

要するに重要なのは、集団になると、人は個人とは違う判断をするという前提を持つことです。

安全へのアプローチ

したがって、これらの特性を防ぐためには、

• 発言しやすい雰囲気を作る
• 役割と責任を明確にする
• 意図的に異なる意見を出す

といった、要するに👉 コミュニケーションの工夫が重要になります。

安全研究室長

安全の考え方をわかりやすく伝える人

ヒューマンエラーや事故の仕組みなど、「人と安全」に関するテーマを中心に記事を書いています。高い安全性が求められる現場で培われてきた安全の考え方を参考に、日常生活や仕事の中で起きるミスの原因を理解し、事故を防ぐための考え方を紹介しています。